Chez Pêche Série Magasin, nous comprenons que même les pêcheurs les plus expérimentés peuvent avoir besoin de modifier leur équipement. Notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi fluide que votre lancer parfait.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Comme nous protégerions une canne à mouche haut de gamme, nous traitons chaque demande avec soin.

Conditions de Retour

Pour être éligible :

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages intacts
  • Tous les accessoires et manuels doivent être inclus
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine pour éviter tout dommage

Produits Non Retournables

Certains articles de notre gamme spécialisée ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Bouillettes et esches (appâts de pêche)
  • Amorçage et produits chimiques
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles soldés ou en promotion finale

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour (utilisez notre modèle ci-dessous)
  3. Recevez l’autorisation de retour avec les instructions d’expédition
  4. Expédiez le colis avec un transporteur de votre choix (nous recommandons un service suivi)
  5. Attendez l’inspection de l’article à notre entrepôt (2-3 jours ouvrables)
  6. Recevez votre remboursement ou l’article d’échange

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Pêche Série Magasin, Je souhaite retourner un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails du produit : – Nom du produit : [nom complet du produit] – Numéro de référence : [si disponible] – Quantité : [nombre] – Raison du retour : [choisir : défaut, erreur de commande, changement d’avis] Pièces jointes : – Photos du produit (si défectueux) – Copie de la facture Je confirme que le produit est dans son état d’origine avec tout son emballage. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : 3-5 jours ouvrables après réception et inspection du produit
  • Méthode : Remboursement sur le mode de paiement original (Visa, Mastercard, JCB ou PayPal)
  • Frais de retour : À votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
  • Montant : Le prix d’achat du produit, hors frais de livraison initiaux

Échanges

Pour échanger un produit :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange
  3. Précisez le produit de remplacement souhaité (vérifiez le stock sur notre site)
  4. Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour original

Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Produits Défectueux

Si vous recevez un équipement défectueux (comme une canne fissurée ou un moulinet dysfonctionnel) :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos/vidéos du problème
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement prioritaire
  • Pour les articles en rupture de stock, nous proposerons un remboursement complet

Conseil de Pro

Pour protéger votre équipement pendant le retour, emballez-le comme vous le feriez pour une session de pêche en mer agitée. Utilisez le même emballage que celui reçu et ajoutez une protection supplémentaire si nécessaire.

Questions ?

Notre équipe de passionnés de pêche est là pour vous aider :

Email : [email protected]
Adresse : 92 Route de Mende, Montpellier, FR 15464

Pêche Série Magasin – Où chaque retour est traité avec le même soin que vos prises les plus précieuses.